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Dicembre 2020

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Programma

Il modulo comprende i seguenti punti tematici:

  • Strutture ricettive: tipologia e peculiarità
  • Organizzazione del settore alberghiero 
  • Segmentazione del mercato turistico
  • Tecniche di negoziazione e psicologie di vendita 
  • Gestione della telefonata e della prenotazione dell’ospite 
  • Tecniche di fidelizzazione dell’ospite 
  • Come comportarsi all’arrivo dell’ospite 
  • Dispositivi wearable per prenotazioni e operazioni check-in e check-out 
  • La gestione del reclamo 
  • Cancellation Policy 
  • Customer care e customer satisfaction
  • Creazione di pacchetti 
  • Gestione delle quote e dei preventivi 
  • Prenotazioni tramite OTA: Online Travel Agencies

DOCENTI

DANILO DI PASQUALE

Owner Suite24

Formatore SIDA Group per il settore ospitalità, ha conseguito due Master in Hospitality Management ed in Revenue Management alla Cornell University di Ithaca, New York (USA). Si è specializzato in Revenue Management alla Glion Hotel School, a Glion (Svizzera). Dal 2004 ha fondato la società Suite24 – Consulenza e Formazione per l’Ospitalità con cui si occupa di progetti di sviluppo alberghiero, organizzazione dell’Hotel, pianificazione strategica, formazione, strategie di vendita, strategie di revenue management, controllo di gestione. Con Suite24 sviluppa progetti alberghieri in Italia, Europa, Africa e Medio Oriente.

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