Live Webinar GunPowder

Live Webinar Gratuiti in collaborazione con Gunpowder e GGF Group gli specialisti della Customer Experience

19 Giugno 2020 – ore 17.30

Gestire la relazione con il Cliente: il Customer journey

Il Customer Journey racconta la “storia del legame” cliente-azienda e rappresenta il viaggio esperienziale che il cliente vive sommando tutti i momenti di interazione con l’azienda, nel tempo e nei diversi “ambienti” di contatto, siano essi offline che online. Include tutta la successione di fasi decisionali che il cliente pone in essere, dal momento in cui viene a conoscenza dell’esistenza del bisogno, all’esistenza di un prodotto/servizio che possa soddisfarlo, al momento in cui lo acquista, fino ad arrivare a una fidelizzazione al brand /azienda a lungo termine. Permette inoltre all’azienda stessa di ricavare insights preziosi e utili su come rispondere meglio alle esigenze dei propri clienti.

Intervento: 
Alessandra Monticelli – Key Account Manager GGF Group
Marco Secone – Chief Technology Officer (CTO) – Gunpowder
Antonio Galliano– Head of Training Services Quality – Sida Business School

25 Giugno 2020 – ore 17.30
Strumenti e automatismi per l’ottimizzazione dell’assistenza post-vendita

La vendita di un prodotto o servizio non è un punto di arrivo, ma l’inizio di un rapporto di fiducia con i propri Clienti. Per aumentare la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti è necessario offrire le informazioni e l’assistenza di cui hanno bisogno, facendo scegliere loro il modo preferito con cui interagire: email, telefono, social media, communities online, chat, SMS o altro. E’ quindi fondamentale dotare l’azienda di strumenti ed automatismi che permettano l’ottimizzazione del servizio clienti, rendendolo rapido ed efficiente. In tal modo è possibile rendere il servizio offerto ai propri clienti un vantaggio competitivo e non più solo un costo.

Intervento: 
Fabio Di Giulio – Direttore Generale GGF Group
Marco Secone – Chief Technology Officer (CTO) – Gunpowder
Giada Cappelletti – Advisor Senior – Sida Group

03 Luglio 2020 – ore 17.30
Digital marketing multicanale (interazione con i propri clienti e la rete dei partner)

Utilizzo di strumenti digitali multicanale per l’ingaggio, conversione e fidelizzazione dei clienti. Gestione integrata di un ecosistema di punti di contatto digitali con il cliente per una “customer experience” coinvolgente e consistente dal punto di vista comunicativo.

Intervento: 
Marco Secone – Chief Technology Officer (CTO) – Gunpowder
Claudia Bartolini – Senior Advisor e Executive Manager – Sida Business School
Mirko Spinelli – Regional Sales Director – Salesforce
Laura Di Giuseppe – Web Digital Marketing Manager e Docente di digital marketing e social media

Scopri la programmazione degli eventi https://mastersida.com/livewebinarsidagroup/

Gli eventi sono gratuiti, prenota il tuo posto! Ti aspettiamo online.

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